Privacy­verklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Wende is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verzamelen via deze webshop. Je kunt ons bereiken via het contactformulier. Zodra onze KvK- en BTW-gegevens definitief zijn, vind je ze in de footer van elke pagina.

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Bestelgegevens — naam, adres, e‑mailadres, telefoonnummer, bestelhistorie, betaalmethode.
• Accountgegevens — als je een account aanmaakt: inloggegevens (versleuteld opgeslagen) en je voorkeuren.
• Zelftest-antwoorden — de zelftest draait volledig in je browser; de antwoorden worden niet naar onze server verzonden of opgeslagen.
• Communicatie — e‑mails, chatberichten en contactformulier-invoer die je ons stuurt.
• Technische gegevens — IP-adres, browsertype, bezochte pagina's (zie §6 Cookies).

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

• Het afhandelen van jouw bestelling — betaling, verzending, facturatie, klantenservice.
• Het beheren van je account en bestelhistorie.
• Het beantwoorden van vragen via e‑mail of contactformulier.
• Het versturen van orderbevestigingen en verzendmeldingen (op basis van de overeenkomst).
• Het — alleen met jouw toestemming — versturen van een nieuwsbrief. Uitschrijven kan altijd via de link onderaan elke mail.
• Het verbeteren van de webshop via geanonimiseerde statistieken (alleen na cookie-toestemming).
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.

4. Grondslag

Wij verwerken je gegevens op basis van: (a) de uitvoering van de koopovereenkomst, (b) een wettelijke verplichting (zoals administratie), (c) jouw toestemming voor marketing en analytische cookies, of (d) ons gerechtvaardigd belang bij een werkende, veilige webshop.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen alleen gegevens met partijen die ons helpen jouw bestelling uit te voeren, onder strikte verwerkersovereenkomsten:

• Bezorgdienst — voor de levering aan jouw adres (in Nederland primair PostNL).
• Betaalprovider — voor de afhandeling van jouw betaling (iDEAL, creditcard, overboeking).
• Hostingprovider — server-infrastructuur binnen de EU.
• E‑mail- en klantenservice-tooling — voor order- en servicecommunicatie.

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden en delen ze niet voor reclamedoeleinden met anderen dan hierboven genoemd.

6. Cookies

Wij gebruiken functionele cookies (noodzakelijk voor de werking van de winkelwagen en het inlogsysteem) en — alleen na jouw toestemming — analytische cookies om het gebruik van de site te begrijpen. Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de pagina.

7. Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Accountgegevens: zolang je een actief account hebt; verwijderen op verzoek.
• Contactformulier-correspondentie: maximaal 2 jaar na laatste contact.
• Nieuwsbrief-inschrijving: tot je je uitschrijft.
• Analytische data: maximaal 14 maanden, geanonimiseerd.

8. Jouw rechten

Onder de AVG heb je het recht om:

• je gegevens in te zien (recht op inzage);
• onjuiste gegevens te laten corrigeren (recht op rectificatie);
• gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid);
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• je gegevens over te dragen (dataportabiliteit);
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Stuur een verzoek via het contactformulier. Wij reageren binnen 30 dagen. Ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. Beveiliging

Onze site draait over een versleutelde HTTPS-verbinding. Wachtwoorden slaan wij versleuteld op (hash). Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben om jouw bestelling of vraag te behandelen.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we actieve klanten per e‑mail.